Ludzie są bardzo pragmatyczni, jest im wszystko jedno kto rządzi państwem, jeżeli im dobrze się żyje.
Jednak zawsze znajdą się jacyś niezadowoleni. Zawsze. Próby tłumienia protestów są błędem, bo to prowadzi do konfliktu bez rozwiązania. Zwycięstwo protestujących też byłoby błędem, bo dotychczas zadowoleni mogą stać się niezadowolonymi. Nie da się zarządzać kierując niezadowoleniem jakiejś grupy, to byłoby zbyt zmienne.
Zdanie niezadowolonych jest bardzo ważne, ponieważ daje informację zwrotną na temat co należy poprawić. Bez tego to podejmowanie decyzji na ślepo i tworzenie się kolejnych niezadowolonych.
